1.您所設定的帳號已經有人使用。
2.您所填寫的資料有遺漏，請詳細填寫。
3.您的身份證字號已經使用過。
4.您所輸入的e-mail已登記過其他帳號。

目前所提供的認證有身分證認證(學籍註冊)、手機認證，建議您通過各項認證，以便往後開通遊戲、查詢密碼、參加活動。某些活動參與或網頁使用限定需認證才能參加。

遊戲首頁點選「加入會員」→選擇國家地區→輸入會員資料與會員申請同意書點選「同意」即可申請完畢。

由XV官網→客服中心→查詢密碼→安全密碼查詢。

由XV官網→會員中心→會員登入→會員資料修改。

一個身份證字號一個會員帳號。

建議您可以用家人的手機為您進行認證開通，或透過線上回報系統由客服人員協助處理。

會員帳號與遊戲帳號為相對應，故一個會員帳號於一款遊戲中只能開通一個遊戲號。

請透過線上回報系統告知要求鎖定您自己帳號，核對會員資料無誤即可。
※提醒您日後當您想將帳號解鎖時，必須要傳真「遊戲服務申請書」方可將帳號解鎖。

本公司不涉入會員買賣帳號，不處理買賣轉讓認定事宜，帳號屬於自始開啟帳號者，以認定當初開啟帳號資料之身分證字號為主，會員私下買賣或兩人以上共用帳號密碼，所衍生之風險由會員自行負責，建議會員避免取得來路不明之帳號，本公司恕不受理處理會員之間帳號所有權糾紛與盜用密碼所涉及遊戲內容權益問題，請會員謹慎使用帳號密碼。

可使用證件：
１、新式身分證正反面：
      已於2007年1月1日正式啟用。姓名、出生年月日、身分證字號、父母親姓名欄、住址、空白證號(背面右下角)…等資料應清晰可辨識。
２、駕照正反面：
      請留意駕照有效期限是否已過期，及背面"印製號碼"是否完整清楚。
３、護照：
      需有親筆簽名。
４、戶口名簿：
      須為全戶的資料，且戶籍地址及戶號為清晰可辨識。若會員有戶員資料外流之疑慮，可使用粗體筆將其它戶員的身分證字號保留任２碼（英文數字各一），
      其餘數字可塗黑，請留意不可使用打叉、畫線、畫圈圈的方式塗改，且除身分證字號以外的其它資料仍須保留。

需註明資料：
ａ、聯絡電話 (請優先留下您的手機門號；市話請註明區碼，譬如：台北-02)。
ｂ、帳號
ｃ、需協助處理之問題描述 (例：請註明帳號、所在伺服器、角色名稱)。
       
傳真專線：(02)8791-4150

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XV官網→會員中心→什麼是安全密碼→會員安全碼頁面→安全密碼修改

目前依斯楚會員於各相關需進行會員登入的頁面，都需要安全密碼的驗證，倘若您尚未設定安全密碼，將無法登入會員並使用相關服務。