| 一. 有申請速還珍服務 |
| 1. 請立即將電腦進行掃毒，或進行電腦重灌，確認安全無虞後儘速變更您的密碼。 |
| 2. 利用線上回報系統或遊戲線上回報進行回報。 |
| 3. 官方查詢核對遭盜用時段該帳號鎖定狀態，需符合限制條件，非因人為疏失導致帳號遭盜。 |
| 4. 下載遊戲服務申請書正確填寫資料後，傳真至網路服務中心。 |
| 5. 官方於收到玩家傳真後，五個工作天內將主動聯絡玩家，告知處理進度，完成歸還作業。 |
| 二. 無申請速還珍服務 |
| 1. 請立即將電腦進行掃毒，或進行電腦重灌，確認安全無虞後儘速變更您的密碼。 |
| 2. 請於發現帳號遭盜用時，立即通報客服中心，並詳述遭盜用時間或列舉三項被盜物品，以便客服中心協助。 |
| 3. 玩家若選擇報案處理，請至官方網站的服務導覽中下載遊戲服務申請書，提供帳號持有證明。 |
| 4. 請就近去附近的派出所進行報案，若警方來函調閱相關遊戲歷程，依斯楚將會全力配合。 |
| 5. 耐心等候司法單位偵辦，並依照司法判決結果方式處理。 |
| 注意事項： |
| 1. 若因未使用速還珍服務導致帳號遭盜用，後續僅可由配合司法單位偵辦，為確保您帳號安全建議申請免費的速還珍服務。 |
| 2. 申請時若提供之資料不符合會員中心所登記之資料或與客服中心核對身份時，發現不符時，則無法證實申請者為帳號持有人，官方將無法提供帳號證明等相關服務。 |
| 3. 申請人應於發現遭他人盜帳號之時起三日內向依斯楚互動娛樂股份有限公司（以下簡稱依斯楚）回報，若申請人超過三日者，官方將無法提供帳號證明等相關服務。 |
| 4. 若查證相關資料文件係經偽造、變造、變更或與申請事項目的不符，依斯楚 得以拒絕本次申請要求。情節重大者，依斯楚 得凍結該帳號之使用權與各項電磁紀錄，並將相關資料送交檢警調單位處理。 |
| 5. 申請人須為年滿18歲以上法定成年人，若為申請人未滿法定年齡（18歲）者，須由法定代理人（或監護人）代為申請者，代理人（或監護人）亦需一併簽署相關文件。簽署文件內容不得變更塗改，若資料填寫簽署不完整或有變更塗改，依斯楚有權拒絕受理該項申請，並保有法律追訴權。 |
| 6. 依斯楚 伺服器負載之現實狀況為準，遊戲歷程紀錄保留時間最長為30天。 |
| 7. 依斯楚 於收到申請人資料後，將於3個工作天內聯絡申請人，但若申請人所留資料不實或錯誤或其他因申請人之因素無法連絡到申請人本人核對資料，該資料將被視為無效案件。 |
| 8. 依斯楚 對申請人提供的資料文件或帳號內容有疑慮時，將聯絡申請人進行驗證比對，若申請人所留聯絡資料不符或聯絡無回應，以致於無法進行處理確認時，依斯楚 將視此為無效案件。 |
| 9. 官方提醒各位玩家，切勿隨意將帳號、密碼提供他人，官方人員也不會在電話線上或遊戲中要求玩家提供自身帳號、密碼。請玩家務必防止帳號共用之狀況產生，並請定期檢測個人電腦是否有木馬程式存在，以確保帳號安全。若經常性在網咖進行遊戲之玩家，也請注意自身帳號、密碼之安全性，以避免帳號遭盜用。 |
| 10. 當客服中心收到玩家申請遊戲歷程的傳真時，將立即扣除點數（180點），若點數不足則待點數補其後方可受理，並需請玩家於24小時內補足點數，否則該案件將自動撤銷。 |
| 11. 當客服中心已扣除玩家帳號內點數後，若玩家申請撤銷案件或遭自動撤銷者，扣除點數將不予退還。 |
| 12. 客服中心提醒各位玩家，若您無法認同接受本切結書內容者，則請勿隨意下載及申請遊戲歷程，以免自身權益受損。 |
| 13. 玩家於傳真遊戲服務申請書時附上身分證正反面影本，若無身分證須檢附雙證件(駕照、健保卡、戶口名簿)，資料不符將無法受理。(未滿18歲玩家須附上監護人身分證正反面影本) |
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